Курс посвящен современным методам организации работы подразделений ИТ на основе библиотеки передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library) - стандарта де-факто по управлению информационными технологиями, активно применяемого на протяжении последних 30 лет. Курс основан на материалах новейшей - третьей версии библиотеки. В курсе обсуждаются преимущества сервисного подхода к управлению ИТ (IT Service Management), при котором деятельность подразделения ИТ рассматривается с точки зрения предоставления услуг основному бизнесу, что помогает найти взаимопонимание между руководителями ИТ и руководителями бизнес–подразделений компании. Подробно рассматривается жизненный цикл ИТ сервисов, дается обзор процессов каждого этапа цикла, формируется целостное представление о назначении и содержании этих процессов. Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management.